上週四凱擘派人來裝了網路和數位機上盒，這幾天試用沒啥問題後，今天就跑去退掉了中華電信和KOD，順便打電話去Tivo客服說要退資訊費。

這一切的起因本來是我一月底二月初時，老是看別人家中高畫質的電視節目，默默的覺得雖然Tivo好用歸好用，但是本來畫質就不算頂好的一般有線電視，透過Tivo轉錄之後更是一片模糊，在Facebook上問了有沒有朋友有把方便錄影、網路和高畫質節目的完整解決方案。而Atticus在三分鐘後就回了凱擘大寬頻這個選項。

我收集了點資訊，那時候我以為凱擘大寬頻是60M網路加數位有線只要988，然後另外加99元可以多錄影功能，立刻就心動了起來。回家跟我媽一商量，卻發現他們已經繳了半年的第四台費用，因為不想浪費，於是我又猶豫了起來。

等到三月中Tivo節目表服務到期後，為了讓我媽能夠順利繼續錄她一堆影片（大愛劇場、戲說人生、日劇、電影等等），我又續繳了一年Tivo費用，默默的把這念頭丟到了抽屜裡。

人算不如天算。等我媽四月中從上海玩了十天回來，正準備要快速趕進度把她漏掉的一堆影集日劇看完時，卻發現來我們家服役已經超過五年的台灣第一代Tivo無法開機了。

其實也不能說意外，因為在他出國前幾週，Tivo就出現了硬碟發出咖啦聲，無法操作的情況。我總是用拔掉電源插頭再插回去的作法處理。而以過去玩電腦這些日子來的經驗看來，當硬碟發出這種聲音時，你最好趕快備份，然後做好最壞打算。

當這次Tivo雖然硬碟沒有發出聲音，卻持續停留在開機畫面沒有動作之時，我依然用拔插頭的方式。但這次那台陪我媽不知道看過多少大愛劇場，陪我不知道看過多少場王建民的球賽，看過多少場NBA比賽的Tivo，再也無法開機完畢。

我知道時候到了。

後來一切都很快。我在凱擘網站上留下資料，客服第二天就打電話來仔細跟我解說最新優惠方案。而在我得知原來988是不含原本有線電視服務時，我一度想打退堂鼓，畢竟這樣並沒有如我預期的有大幅減少費用。不過客服立刻端出另外一個再優惠一些的方案，一樣有60M寬頻、一樣有數位機上盒、有HD節目、有錄音、有郵政禮券，什麼都有，但又更便宜了一些。我決定辦了。（這個方案其實官網站上是找不到了，但如果最近你想辦凱擘大寬頻，還是可以問問看有沒有更便宜，因為我就是這樣辦了）

上週四凱擘來裝機，我則打電話去中華電信確定光世代的合約到上週五，所以今天就帶著雙證件去公司附近的中華電信辦退租。走去中華電信途中打電話去Tivo客服說我機器壞了，想退我剛繳的服務費。Tivo客服小姐超客氣，沒多問就寄來一張退費申請單，我簽完傳真回去後，沒多久就回覆五月中就會退款給我。

唯一的插曲是，我媽無聊下申請的KOD合約到11月初。本來我想說現在解約的違約金要1682元，而月費是每個月199元，這樣算來我還寧願乖乖繳錢到11月初，也不過才1400元。沒想到中華電信櫃檯小姐說KOD優惠是跟著中華電信網路，如果我要退就要一起退，所以我只能乖乖去繳違約金了。（題外話，本來站起來笑容可掬迎接我的櫃檯小姐一聽到我是要退租，臉色立刻就沈了不再有笑容。雖然臭臉是談不上，但也沒有笑臉就是了。）

我的中華電信退租過程沒有蔡老師那麼令人氣憤和曲折（不過我的數據機和KOD機上盒也都還沒被收走，所以很難說會不會有類似的遭遇），但這退租的過程中，小姐沒有笑臉且略帶不悅陳述KOD也要一起退這段經驗也不算太令人開心。

我可以理解每個業者當要被客戶解約或退租時總會心情不好的情況（或許櫃檯小姐會被記點？）但作為內容服務提供者，你應該要知道總會發生這種事情。總會有消費者覺得你競爭對手的服務比較誘人，而決定轉投其他陣營，你當然可以試著挽回，但務必記得要保持優雅。

當一切都無法挽回時，那是一種風度，更重要的是，這可能會讓變了心的消費者，懷念起你的好。