退掉中華電信光世代、KOD、Tivo,改租凱擘大寬頻

上週四凱擘派人來裝了網路和數位機上盒,這幾天試用沒啥問題後,今天就跑去退掉了中華電信和KOD,順便打電話去Tivo客服說要退資訊費。

這一切的起因本來是我一月底二月初時,老是看別人家中高畫質的電視節目,默默的覺得雖然Tivo好用歸好用,但是本來畫質就不算頂好的一般有線電視,透過Tivo轉錄之後更是一片模糊,在Facebook上問了有沒有朋友有把方便錄影、網路和高畫質節目的完整解決方案。而Atticus在三分鐘後就回了凱擘大寬頻這個選項。

我收集了點資訊,那時候我以為凱擘大寬頻是60M網路加數位有線只要988,然後另外加99元可以多錄影功能,立刻就心動了起來。回家跟我媽一商量,卻發現他們已經繳了半年的第四台費用,因為不想浪費,於是我又猶豫了起來。

等到三月中Tivo節目表服務到期後,為了讓我媽能夠順利繼續錄她一堆影片(大愛劇場、戲說人生、日劇、電影等等),我又續繳了一年Tivo費用,默默的把這念頭丟到了抽屜裡。

人算不如天算。等我媽四月中從上海玩了十天回來,正準備要快速趕進度把她漏掉的一堆影集日劇看完時,卻發現來我們家服役已經超過五年的台灣第一代Tivo無法開機了。

其實也不能說意外,因為在他出國前幾週,Tivo就出現了硬碟發出咖啦聲,無法操作的情況。我總是用拔掉電源插頭再插回去的作法處理。而以過去玩電腦這些日子來的經驗看來,當硬碟發出這種聲音時,你最好趕快備份,然後做好最壞打算。

當這次Tivo雖然硬碟沒有發出聲音,卻持續停留在開機畫面沒有動作之時,我依然用拔插頭的方式。但這次那台陪我媽不知道看過多少大愛劇場,陪我不知道看過多少場王建民的球賽,看過多少場NBA比賽的Tivo,再也無法開機完畢。

我知道時候到了。

後來一切都很快。我在凱擘網站上留下資料,客服第二天就打電話來仔細跟我解說最新優惠方案。而在我得知原來988是不含原本有線電視服務時,我一度想打退堂鼓,畢竟這樣並沒有如我預期的有大幅減少費用。不過客服立刻端出另外一個再優惠一些的方案,一樣有60M寬頻、一樣有數位機上盒、有HD節目、有錄音、有郵政禮券,什麼都有,但又更便宜了一些。我決定辦了。(這個方案其實官網站上是找不到了,但如果最近你想辦凱擘大寬頻,還是可以問問看有沒有更便宜,因為我就是這樣辦了)

上週四凱擘來裝機,我則打電話去中華電信確定光世代的合約到上週五,所以今天就帶著雙證件去公司附近的中華電信辦退租。走去中華電信途中打電話去Tivo客服說我機器壞了,想退我剛繳的服務費。Tivo客服小姐超客氣,沒多問就寄來一張退費申請單,我簽完傳真回去後,沒多久就回覆五月中就會退款給我。

唯一的插曲是,我媽無聊下申請的KOD合約到11月初。本來我想說現在解約的違約金要1682元,而月費是每個月199元,這樣算來我還寧願乖乖繳錢到11月初,也不過才1400元。沒想到中華電信櫃檯小姐說KOD優惠是跟著中華電信網路,如果我要退就要一起退,所以我只能乖乖去繳違約金了。(題外話,本來站起來笑容可掬迎接我的櫃檯小姐一聽到我是要退租,臉色立刻就沈了不再有笑容。雖然臭臉是談不上,但也沒有笑臉就是了。)

我的中華電信退租過程沒有蔡老師那麼令人氣憤和曲折(不過我的數據機和KOD機上盒也都還沒被收走,所以很難說會不會有類似的遭遇),但這退租的過程中,小姐沒有笑臉且略帶不悅陳述KOD也要一起退這段經驗也不算太令人開心。

我可以理解每個業者當要被客戶解約或退租時總會心情不好的情況(或許櫃檯小姐會被記點?)但作為內容服務提供者,你應該要知道總會發生這種事情。總會有消費者覺得你競爭對手的服務比較誘人,而決定轉投其他陣營,你當然可以試著挽回,但務必記得要保持優雅。

當一切都無法挽回時,那是一種風度,更重要的是,這可能會讓變了心的消費者,懷念起你的好。

歷史上的今天我還寫了
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  • http://www.facebook.com/profile.php?id=547061568 Yenting Chen

    五年前。。。這想到我好像也是五六年前擁有的,而且是Tivo剛進軍時,吃完一頓飯後就送來了!咳~ 不過我那台TIVO兩年多年前就掛了,我覺得蠻好用的,凱擘的可以像TIVO那樣錄嗎?搞的我也想換來試試

    • http://mariorz.com Mario Yang

      凱擘無法像Tivo那樣,這點我稍晚會另外寫一篇文章討論

  • Armswar

    請問你說的凱擘大寬頻在優惠一點的方案,有包含有線第四台嗎?

    • http://mariorz.com Mario Yang

      基本上是有的。你可以打電話去客服確認,當初我是也電話講了很久才弄清楚他們的方案。

  • Viviven

    你好..請問您安裝至今..凱擘寬頻的穏定度如何?

    • http://mariorz.com/ Mario Yang

      上網穩定度ok(我辦60M/10M,如果對方伺服器ok的話,是有辦法逼到90%的下載速度),不過內建的Wifi不算特別穩(但比中華電信光世代內建的好一點)。

      另外最近有個奇怪的現象,就是有時候透過Wifi時,手機(iPhone 5)無法連上LINE…很怪。